常見問題
第1部分－產品相關
你們的產品在哪裡製造？
éPure 是馬來西亞研發的醫學美容品牌，產品在台灣製造。
你們的產品適合孕婦使用嗎？
所有產品均沒有添加任可刺激性成分，不會致敏，孕婦和哺乳期媽媽也可以安心使用。但每個人體質不同，我們建議最好還是先徵詢您的家庭醫生。
你們的產品含致敏成分嗎？
品牌所有產品不含人工香精（Parfum)、化學防腐劑（Parabens），但部分產品含防腐劑苯氧乙醇（Phenoxyethanol），成分含量在認可標準內或低於0.01%，並不會造成健康風險。另外，若已知對某些成分敏感，可以參閱我們產品資料頁中的成分列表，確認產品對個人是否有機會致敏。
你們的產品含有動物成分嗎？
éPure 的大部分產品沒有使用動物成分。水潤氨基酸潔面乳中則添加了抗痘的蜂蜜成分。
素肌精華需要卸妝嗎？
素肌精華的顏色是礦物防曬成分（Titanium Oxide）本身自有的顏色 。 另外，因為是物理成分，有顏色的礦物成分只留在皮膚表層做成一層防水的保護膜，只要用普通潔面乳就可以洗走。
素肌精華有分色號嗎？
素肌精華沒有分色號，但不用擔心和膚色不配，素肌精華的裸色上面後推開會和皮膚顏色相似，可以均勻膚色及有遮瑕作用，配方亦是根據亞洲人膚色而製，效果自然，無須擔心過白問題。
第2部分－送貨服務
你們會提供免費送貨服務嗎？
會的。凡消費滿港幣$300 (折後的總金額)，可享免費送貨服務至全港、澳門及台灣。
消費滿港幣$300 (折後的總金額)，也可享免費送貨服務至台灣。
若送貨地點為海外(香港、澳門及台灣以外地區)，則凡消費滿港幣$1,500 (折後的總金額)，便可享免費送貨服務。
如須進一步詳細資訊，請前往 「送貨服務」頁面。
你們會送貨到郵政信箱嗎？
很抱歉，我們不提供送貨至郵政信箱。
我的貨品在哪裏？
發貨後，閣下會收到附有運單號碼的電郵。請檢查您的收件箱/垃圾桶/垃圾郵件。您可以透過運單號碼去追蹤送貨狀況及預計送貨日期。
如對您的訂單送貨狀況須進一步查詢，請聯絡 info@epureskinhk.com。
第3部分－退貨及退款
你們的退貨政策是什麼？
所有促銷及折扣產品恕不接受退貨或退款服務。我們亦不接受因買家個人因素或改變主意而提出的退貨要求。
若送抵之貨品有任何損壞或瑕疵，我們會安排退款。請於到貨後14天內發送電郵至 info@epureskinhk.com，詳細說明退貨原因。我們會提供退貨及郵寄資料。未經 éPure 電郵同意及確認之退貨要求恕不受理。收到退回貨品後，我們會以電郵通知閣下是否接納該貨品之退款要求。若退款獲接納，款項將於2-3星期內退回至閣下的信用卡。
到貨後超過14天之退貨或退款要求恕不受理。
éPure 只接受經 epureskinhk.com 購買的產品之退貨要求。如果閣下經本公司授權之零售商購買產品，請直接聯絡他們。
本公司有權拒絕不符合以上條件之退貨要求。
如有任何爭議，將以本公司之決定為最終裁判。
退貨需時多久？
我們會在收到閣下的退貨和全部所需資料後會於3星期內檢查驗證退貨及安排退款。
第4部分－購買產品
我可以怎樣在你們的網站購買產品？
- 從選單開始瀏覽我們的產品。
- 當您選擇了產品後，按「加入購物車」按鈕，將產品加進您的購物車。
- 如選擇好全部產品，按於網頁上方的「購物車」按鈕，檢視您選購的產品。
- 按「結帳」按鈕，連結至付款頁面。
如果收到錯的產品，我應該怎樣做？
不用驚慌！請聯絡 info@epureskinhk.com，我們會提供進一步協助。
除了上網，我可以透過其他途徑購買你們的產品嗎？
當然可以！您可以親臨我們在香港和澳門的銷售點選購。了解更多資訊，請前往 「銷售點」頁面。
第5部分 - 付款
你們接受哪些付款方式及貨幣？
所有產品和訂單均以港幣結算。
網店接受 American Express、MasterCard 及 Visa 信用卡結帳。
如未能使用信用卡，本店可以接受以下付款方式：
銀行過數 (匯豐銀行 及 中國銀行)、FPS、PayMe 及 Alipay
我可以在結帳時使用多個優惠碼嗎？
我們每次交易只接受一個優惠碼。
第6部分 - 聯絡